公司简介

      烟台欢畅网络科技有限公司于2013年3月成立，自手游市场刚刚兴起时开始做客服服务， 至今已有7年的游戏客户服务经验，是国内游戏客服服务的先行者也是佼佼者。

      客服团队经验丰富，拥有完整的质检体系、事故监控体系和业务爆发应急体系。能够快速上线业务并根据企业要求随时调整团队，同时可根据产品、业务调整等提供协助调研、测试、分析、汇报、验证、评估等服务。

团队致力于

      √ 打造属于自己的服务品牌，创新优化客服工作模式

      √ 全方位配合合作方业务发展 ，为客户提供最优质的客服服务

      √ 深度挖掘服务价值，实现共赢

  • 普通客服

    经过培训及考核，可完成基本坐席任务

  • 高级客服

    经过培训及考核，有2年以上客户服务经验

  • VIP客服

    经过严格的培训及考核有3年以上经验且有一定服务特色

  • 多语种客服

    中文客服、英文客服、日文客服等

  • 专职技能客服

    游戏、金融、医护、电商等

  • 在线服务

    网站、微信、微博、APP、QQ等多媒体在线售前、售中、售后服务

  • 工单业务

    网站留言、邮件、google评价处理、facebook运营等非即时业务受理

  • VIP客户服务

    精英品质用户维系，确保用户忠诚度及付费

  • 客户回访

    电话呼出服务，如：玩家回访，邀约，问卷调查及投诉处理等

  • 服务流程

    根据企业产品、业务特性，定制服务体系、独立业务流程、机制标准等，彰显品质服务

  • 业务爆发应急

    根据企业运营活动、营销活动部署业务咨询爆发应急预案

  • 数据一体化服务

    根据企业产品、业务调整，协助做用户调研、测试、分析、汇报、验证、评估等服务

  • 信息安全管理

    网站、微信、微博、APP、QQ等多媒体在线售前、售中、售后服务根据企业行业性质，制定符合企业要求的信息安全管理机制

  • 知名移动互联网
    游戏开发商

    项目介绍：客服中心全业务
    项目情况：1个月内，达到处理日咨询量2万，所有业务3个工作日内完成，同时承接了电话、在线等服务。15年建立VIP用户维护体系，实现增值收费业务，共创收流水约2500万。根据甲方的业务情况，建立了事故监控体系，业务爆发应急预案、推动了停运机制的运行、提出了聊天监控体系建立建议、发现了重大充值漏洞，推动实现0.2%的充值调单率。

  • 次世代手游开发商
    海外业务

    项目介绍：海外游戏工单、在线服务
    项目情况：10人1周上线，提供在线服务、工单业务解决方案，邮件、google评价处理、facebook运营业务。合作期间由于该项目在全球推广，还实施了业务爆发应急解决方案，从容应对咨询量翻倍增长问题，并挽回部分流失用户。

  • 知名海外游戏研发运营厂商

    项目介绍：海外游戏工单、在线服务
    项目情况：20人1周内培训并上线，提供工单、在线、邮件业务解决方案。项目开始后快速处理积压问题，做到问题实时处理，提升了玩家的服务体验。

  • 移动APP开发厂商

    项目介绍：平台用户客服服务
    项目情况：提供7*24H的工单、在线、社区维护等服务，通过优质的客服服务，有效提升了平台优质用户的留存率。

2013年3月

团队成立
日接待量过万

2014年4月

团队成长
呼叫中心成立
日呼入量过千

2015年11月

团队转型
承接呼出型服务

2019年3月

品牌建立
成立欢畅网络科技有限公司

品牌理念

发展不止 服务不休

服务愿景

为服务对象解决困扰
为合作企业创造价值

品牌口号

追求卓越，始终如一

烟台欢畅网络科技有限公司

地址:山东省烟台市芝罘区兴园路九七大厦1206室

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